Kunt u uw boeking niet nakomen door een onverwachte gebeurtenis, zoals een natuurramp, een ziekte of een reisadvies van de overheid? Controleer eerst de annuleringsvoorwaarden en uw reisverzekering. Daarna kunt u bij het boekingsplatform een gratis of verlaagde annuleringskosten aanvragen, mits uw situatie in aanmerking komt. Hieronder leest u stap voor stap wat u kunt doen.

Wat moet ik doen als ik moet annuleren vanwege een onverwachte gebeurtenis?

Volg deze stappen zodat u de juiste route kiest en uw kans op terugbetaling zo groot mogelijk is. Begin altijd met de annuleringsvoorwaarden van uw boeking en controleer daarna of uw reisverzekering van toepassing is.

Stap 1: Controleer het annuleringsbeleid van uw boeking

Bekijk uw boekingsbevestiging of uw account bij het boekingsplatform om de geldende voorwaarden na te lezen. Hierin staat welke annuleringskosten gelden en vanaf wanneer deze van toepassing zijn. Zo weet u welk bedrag u mogelijk verschuldigd bent voordat u een verzoek indient.

Stap 2: Controleer uw reisverzekering

Voordat u een terugbetaling of een lagere annuleringskost aanvraagt, bekijkt u de voorwaarden van uw reis- of annuleringsverzekering. Als uw onverwachte gebeurtenis onder de dekking valt, kan uw verzekering de volledige annuleringskosten of een aanzienlijk deel daarvan vergoeden.

Stap 3: Vraag een uitzondering aan bij het boekingsplatform

Heeft u geen reisverzekering, of valt uw situatie niet onder de dekking? Dan kunt u bij het boekingsplatform een gratis of verlaagde annuleringskost aanvragen. Wij beoordelen de volgende situaties als geldige redenen voor een verzoek:

• De boeking is minder dan 12 uur geleden gemaakt, of er is sprake van een dubbele boeking voor hetzelfde verblijf.
• Ziekte, overlijden of een ongeval van uzelf of een medereiziger.
• Een annuleringsverzoek direct na de boeking, bijvoorbeeld door een fout van de gast.
• Een officieel reisadvies vanwege een pandemie, oorlog, natuurramp of een vergelijkbare situatie.
• Een ingrijpende verandering in uw persoonlijke situatie, zoals baanverlies of een scheiding.

Let op: elk verzoek wordt individueel beoordeeld. Er is geen garantie op terugbetaling.

Stap 4: Neem contact op met de klantenservice

Denkt u dat uw situatie in aanmerking komt voor een terugbetaling onder bijzondere omstandigheden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van het boekingsplatform. Hoe eerder u contact opneemt, hoe makkelijker het is om de situatie te beoordelen.

Stap 5: Lever de benodigde documentatie aan

Om uw verzoek te onderbouwen, kunt u gevraagd worden om bewijsstukken aan te leveren. Denk hierbij aan:

• Bewijs van de reisverstoring, zoals een vlucht- of treinannulering.
• Een officiële overheidsmaatregel of reisadvies.
• Een medische verklaring of een overlijdensakte bij ziekte of overlijden.
• Andere relevante informatie die uw situatie onderbouwt.

Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn annuleringsverzoek?

De behandeltijd hangt af van de complexiteit van uw situatie en de hoeveelheid documentatie die nodig is. Zorg dat uw bewijsstukken compleet zijn bij het indienen, dan kan uw verzoek sneller worden beoordeeld.

Kan ik een annulering aanvragen zonder reisverzekering?

Ja, dat kan. Zonder reisverzekering kunt u alsnog een verzoek indienen bij het boekingsplatform. Of u in aanmerking komt voor een gratis of verlaagde annuleringskost, hangt af van de omstandigheden en de documentatie die u kunt aanleveren.

Wat als ik het niet eens ben met de beslissing?

Als u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u contact opnemen met de klantenservice van het boekingsplatform en uw situatie opnieuw toelichten. Voeg eventueel aanvullende documentatie toe. Voor meer informatie over annuleren en terugbetalingen kunt u ook onze Helpdesk raadplegen.

Hulp nodig bij het annuleren?

Het annuleren van een reis kan frustrerend zijn, maar we helpen u graag. Heeft u vragen over uw specifieke situatie? Neem dan contact op met de klantenservice van uw boekingsplatform of met het team van Holidu. Zij geven u persoonlijk advies over de juiste vervolgstappen.