Als de gastheer je boeking annuleert, ontvang je een bevestiging per e-mail of telefonisch. Je krijgt het volledige bedrag terug als je al hebt betaald, en je kunt hulp krijgen bij het vinden van een alternatief verblijf. Hieronder lees je wat er per platform gebeurt.

Wat gebeurt er bij Holidu?

Als de gastheer je Holidu-boeking annuleert, hangt het verdere proces af van de oorspronkelijke aanbieder van de accommodatie. Holidu blijft je aanspreekpunt en helpt je verder.

• Je ontvangt een annuleringsbericht: Holidu of de oorspronkelijke aanbieder bevestigt de annulering per e-mail of telefonisch.
• Je krijgt je geld terug: Heb je het verblijf vooraf betaald, dan ontvang je het volledige bedrag binnen enkele werkdagen terug.
• Holidu helpt je met een alternatief: Het team van Holidu zoekt op basis van beschikbaarheid naar een ander verblijf in de buurt.
• De gastheer kan sancties krijgen: Gastheren die vaak annuleren, kunnen beperkingen of sancties krijgen voor hun accommodatie, tenzij er sprake was van overmacht.

Wat kun je nu doen?

• Controleer je e-mail: In het bericht staan de details van de annulering en de verwachte terugbetalingstermijn.
• Zoek naar een alternatief: Bekijk andere vakantieverblijven op Holidu, of wacht tot de klantenservice contact met je opneemt.
• Neem contact op met Holidu: Heb je hulp nodig? Dan helpt het klantenserviceteam je graag verder.

Wat gebeurt er bij Booking.com?

Als de gastheer je Booking.com-reservering annuleert, ontvang je een melding en krijg je je betaling terug. Booking.com en Holidu helpen je ook om een alternatief te vinden.

• Je ontvangt een annuleringsbericht: Booking.com informeert je per e-mail of telefonisch over de annulering.
• Je krijgt het volledige bedrag terug: Heb je vooraf betaald, dan zorgt Booking.com voor een volledige terugbetaling, meestal binnen enkele werkdagen.
• Je krijgt hulp bij een alternatief: Holidu zoekt op basis van beschikbaarheid een vergelijkbaar verblijf in de buurt. Booking.com kan daarnaast alternatieve accommodaties tegen een vergelijkbare prijs voorstellen.
• De gastheer kan gevolgen ondervinden: Gastheren die vaak annuleren, kunnen beperkingen krijgen voor hun accommodatie of van het platform worden verwijderd.

Wat kun je nu doen?

• Controleer je e-mail en je Booking.com-account: De annuleringsmelding en de terugbetalingsgegevens vind je onder "Mijn boekingen" op Booking.com.
• Zoek naar een alternatief: Bekijk andere accommodaties op Booking.com, of wacht tot Booking.com een alternatief voorstelt.
• Neem contact op met Booking.com: Heb je hulp nodig? Neem dan contact op met de klantenservice van Booking.com.

Wat gebeurt er bij Airbnb?

Als de gastheer je Airbnb-boeking annuleert, krijg je automatisch het volledige bedrag terug. Airbnb helpt je daarnaast met het zoeken naar een alternatief verblijf.

• Je ontvangt een annuleringsbericht: Airbnb informeert je per e-mail of telefonisch over de annulering.
• Je krijgt het volledige bedrag terug: Airbnb betaalt alle betaalde bedragen automatisch terug, meestal binnen enkele werkdagen.
• Je krijgt hulp bij een alternatief: De klantenservice van Airbnb helpt je met het vinden van een ander verblijf.
• De gastheer kan sancties krijgen: Gastheren die een bevestigde boeking annuleren, kunnen financiële kosten of een tijdelijke schorsing krijgen, tenzij er sprake was van overmacht.

Wat kun je nu doen?

• Controleer je e-mail en je Airbnb-account: De details van de annulering vind je in je berichten op Airbnb en in je e-mail.
• Zoek naar een alternatief: Zoek naar een andere accommodatie op Airbnb, of bekijk de alternatieven die Airbnb voorstelt.
• Neem contact op met Airbnb: Heb je hulp nodig? Neem dan contact op met de klantenservice van Airbnb.